Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 08/06/2026
Chez Macadamia Nuts Family, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et une expérience d'achat irréprochable.
En cas de problème avec votre commande, notre équipe fera toujours son maximum pour trouver une solution adaptée.
Produits alimentaires
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires et denrées périssables ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation après leur livraison.
Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges de produits alimentaires ouverts, consommés ou dont l'emballage a été descellé.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre commande est arrivée endommagée, incomplète ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à l'adresse suivante :
Merci de joindre :
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votre numéro de commande ;
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une description du problème ;
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des photos du colis et/ou des produits concernés.
Après vérification, nous pourrons procéder, selon le cas :
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au remplacement du produit ;
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à l'émission d'un avoir ;
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ou à un remboursement partiel ou total.
Colis perdu ou non livré
En cas de colis perdu ou non distribué, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Le remboursement ou le renvoi de la commande pourra être effectué après confirmation de la perte par le transporteur.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation de la demande.
Adresse de livraison erronée
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d'erreur d'adresse imputable au client.
Contact
Pour toute question relative à votre commande ou à notre politique de retour et remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et à trouver une solution adaptée à chaque situation.